Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Vous souhaitez retourner un produit ? Voici les délais, les démarches et les conditions de remboursement. Pour toute question : contact.toutelanigelle@gmail.com.
L’essentiel sur vos retours
- 14 jours pour nous notifier votre rétractation après réception, sans avoir à justifier votre décision.
- 14 jours pour expédier les produits après cette notification.
- Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.
- Les exceptions légales, notamment certains produits descellés pour lesquels l’hygiène ou la protection de la santé empêchent un retour, sont précisées ci-dessous.
Se rétracter en ligne
Renseignez vos coordonnées et la commande concernée, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez relire et modifier vos informations avant de confirmer. Vous recevrez un accusé de réception reprenant votre déclaration, sa date et son heure, selon le moyen choisi. Les informations recueillies servent au traitement de votre rétractation, conformément à notre politique de confidentialité.
1. Délai et déclaration de rétractation
Le délai de quatorze (14) jours commence le lendemain de la réception du bien. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Avant l’expiration de ce délai, adressez-nous une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter : via le formulaire de rétractation ci-dessus, par e-mail à contact.toutelanigelle@gmail.com ou par courrier à Toute La Nigelle – Service retours, 1 rue Ronchaud, 03800 Gannat, France. Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier la commande et les produits concernés. Le modèle en bas de page est facultatif.
Après votre notification, expédiez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours. Votre rétractation n’est pas soumise à une autorisation préalable de notre part. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exprimer votre décision.
Les conditions plus favorables annoncées lors de votre commande restent applicables à celle-ci.
2. État des produits et exceptions
Retournez les produits éligibles complets, avec leurs accessoires. Conservez si possible leur emballage d’origine et protégez-les pour le transport. L’ouverture du carton d’expédition ne supprime pas votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette dernière exception s’apprécie selon le produit et son scellement. Elle ne signifie pas que tous les aliments ou cosmétiques sont automatiquement exclus. Un produit encore scellé reste en principe éligible, sauf autre exception légale. Ces règles ne limitent jamais vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Préparer et expédier le retour
- Notifiez votre décision selon les modalités ci-dessus.
- Ajoutez dans le colis une note permettant d’identifier votre nom, votre commande et les produits retournés.
- Emballez soigneusement les produits pour éviter les chocs et les fuites.
- Envoyez-les à Toute La Nigelle – Service retours, 1 rue Ronchaud, 03800 Gannat, France, de préférence avec un suivi.
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
4. Frais de retour et remboursement
Pour un changement d’avis, vous prenez en charge les frais directs de renvoi, qui dépendent du transporteur, du poids et du service choisis. Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de restockage ni de déduction supplémentaire de frais de retour que vous avez déjà payés.
Pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les produits et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux, notamment express, n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais initiaux ne sont pas remboursés s’ils auraient été identiques pour les articles conservés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard quatorze (14) jours après la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
5. Échanges, défauts et erreurs de commande
Nous ne proposons pas d’échange direct dans le cadre d’un simple changement d’avis : vous pouvez retourner un produit éligible, puis passer une nouvelle commande.
Pour un article défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact.toutelanigelle@gmail.com afin d’organiser une solution et les éventuels frais de retour à notre charge. Précisez la commande et le problème ; des photos peuvent nous aider. Vos droits au titre des garanties légales restent intégralement applicables, indépendamment du délai de rétractation.
6. Modèle facultatif de déclaration
À adresser à Toute La Nigelle – Service retours, 1 rue Ronchaud, 03800 Gannat, France, ou à contact.toutelanigelle@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) et informations permettant d’identifier la commande :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
